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气模公司客服人员要注意的几大原则

信息来源:http://www.whycbpzz.cn/ 作者:武汉充气拱门厂家 发布时间:2021-06-30 14:07

  气模公司在招聘网络客服中售前服务要注意的几大原则,今天武汉气模厂家小编给大家分享一下。
  一、诚信
  网购现在成为大家生活中不可缺少的一部分,现在越来越多人的网购成为生活中的部分,既能节省时间还可以省钱,但..的不足就是看不到、摸不着商品。客户就会对网上的商品产生疑虑和戒心,客户的担心也是在所难免,这个时候就需要我们的客服人员对客户要有一颗真诚的心,包括解答客户的疑问,成熟的给客户分析产品的优缺点,在客户犹豫不觉的时候,客服需要根据客户的需求来给客户推荐适合客户的商品,要站在客户的立场上去给客户分析问题,从而让客户对客服人员产生信赖感,订单也就很顺利的拿到。
 
  二、话不要说满
  因为客户在购买商品的时候都会有一种期待的心情来等待商品的到来。如果话说的很满,客户对商品的期望值就会很高,一旦客户对商品不满意就会申请退款或者认为商家不够诚信,所以在给客户说的时候一定要采用,“尽量”、“可能”、“争取”等语音来给客户承诺,起码这样的话即使有那么一点点小瑕疵客户也能接受。这种做法其实也是对客户发负责,多给客户一些真诚,给自己留一点余地。
 
  三、做专业推荐
  有些客户在购买气模产品之前,完全对这个东西没有概念,或者也是凭着自己的感觉来给你陈述一件物品,这个时间就需要客服人员根据客户的需求,具体使用的场合、使用时间、及产品数量来给客户推荐更适合客户的商品,而且要求性价比高,不能盲目的给客户介绍,如果客户人员一问三不知的话,会让客户对客服没有信任感,感觉你不专业或者没有找到他想要的商品,客户就会流失掉,所以客服人员要对店铺里面所有商品都了如指掌,掌握各个商品的业务知识,给客户做专业性的推荐,让客户感觉我们就是很专业而且能说到心坎里面,订单就不是问题了。
 
  四、保持相同的谈话方式
  如果客户是对气模产品多少有些了解,这个时候你要比客户更专业,这样才可以让客户对客服更加信赖或者听取意见,让感觉到你很专业,对他提出的问题都能一一解答,而且还会给他推出一些建设性意见,一点要站在客户的立场上去帮客户分析问题,适合客户使用而且能给客户带来更多的收益,客户在购买这些气模产品无非是,产品宣传,造声势,扩大产品知名度,增加人气等这些方面,如果你推荐的刚好是客户认为的那个方案,在夸奖一下客户很专业,拿成就订单也就是水到渠成的事情了。
 
  五、要有主见
  客服人员会经常遇到讨价还价的客户,这个时候咱们的客服人员就要坚持自己的原则。如果客户很是想让你给他优惠一点的话,客服人员也不能马上答应客户的要求,如果很爽快的答应了,客户就会让你让利更多,他们会认为你还会有更大的让利空间,这事情客服人员就需要给客户说,申请一下主管,多少给客户优惠一点,这样客户感觉很有胜利感,同事也满足的客户的虚荣心。随便让客户收藏一下店铺,关注一下产品宝贝,互相交换一下联系方式,加微信,增加客户粘性。